Công ty bảo hiểm hẹn gặp trực tiếp nghệ sĩ Kim Tử Long

Sau phản ánh của Tuổi Trẻ Online về việc nghệ sĩ Kim Tử Long bị hủy hợp đồng bảo hiểm mua cho con sau 3 năm đóng tiền, công ty bảo hiểm nơi Kim Tử Long mua bảo hiểm đã nhanh chóng liên hệ với anh.

Nghệ sĩ không có yêu cầu?

Phía công ty bảo hiểm đã gọi điện thoại cho nghệ sĩ Kim Tử Long để ghi nhận, lắng nghe và tìm hiểu về vụ việc.

“Qua nội dung trao đổi, khách hàng khẳng định không có yêu cầu nào cần công ty bảo hiểm giải quyết ở thời điểm này. Thay vào đó, khách hàng có nêu những góp ý để doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn” – đại diện công ty bảo hiểm phản hồi.

Để hiểu rõ hơn về những phản ảnh của nghệ sĩ Kim Tử Long, công ty bảo hiểm đã đề xuất một buổi làm việc trực tiếp cùng nam nghệ sĩ.

Kim Tử Long nói với Tuổi Trẻ Online anh đã nhận được cuộc gọi từ phía công ty bảo hiểm và nhận lời gặp gỡ và phối hợp cùng với doanh nghiệp để tìm ra hạn chế, khắc phục và tránh lặp lại trong thời gian tới. 

Anh cho biết về thời gian và địa điểm gặp gỡ chờ thông báo từ phía công ty bảo hiểm.

Chưa đề cập phương án giải quyết

Tuy nhiên, nghệ sĩ Kim Tử Long khẳng định phía công ty bảo hiểm chỉ gọi điện để tìm hiểu sự việc, chưa đề cập đến phương án giải quyết hay mong muốn của khách hàng về phương án giải quyết ở thời điểm hiện tại.

Nghệ sĩ Kim Tử Long khẳng định: “Công ty bảo hiểm chỉ gọi bảo trình bày vụ việc, không hỏi Long muốn lấy tiền lại hay đóng tiếp. Trong cuộc gọi, Long không nói công ty bảo hiểm làm sai, Long nói nhân viên của công ty làm sai, gây thiệt hại cho khách hàng. Nếu nói khách hàng không có yêu cầu giải quyết thì Long nhận lời một buổi gặp để làm gì?”.

“Phải chi lúc đầu (khi nghệ sĩ Kim Tử Long gọi điện phản ánh lên công ty – PV) công ty bảo hiểm giải thích rõ ràng lý do hủy hợp đồng bảo hiểm, Long sẽ không bức xúc. Trong khi đó, thời điểm bấy giờ phía công ty bảo hiểm trả lời ‘hợp đồng đã hủy, chúng tôi không làm gì khác hơn'” – Kim Tử Long cho biết thêm.

Anh cũng chỉ ra điểm thiếu trách nhiệm của công ty bảo hiểm là khi nhân viên tư vấn bảo hiểm cho anh nghỉ việc thì công ty phải liên lạc với anh và thông báo người mới sẽ tiếp tục theo dõi, hỗ trợ khách hàng. Còn đằng này khi khách hàng nhớ có mua bảo hiểm gọi lên công ty bảo hiểm thì mọi việc không thể cứu vãn.

Về hướng giải quyết, nghệ sĩ Kim Tử Long cho biết chờ buổi gặp gỡ, công ty bảo hiểm đưa ra yêu cầu như thế nào. Anh mong muốn nhận lại số tiền đã đóng bảo hiểm. Nếu công ty đưa ra phương án đóng bổ sung một lần những năm tạm ngừng từ thời điểm hủy hợp đồng đến nay anh sẽ không chấp nhận.

Nguồn: tuoitre.vn