Manulife chi trả quyền lợi bảo hiểm cho người thân của khách hàng L.V.C với tổng số tiền hơn 2,3 tỉ đồng vào ngày 21-4 – Ảnh: NGUYỄN THAO
Song song với hình thức truyền thống, hiện nay nhiều khách hàng cũng thực hiện yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trên nền tảng trực tuyến.
Chi trả cho gần 100.000 yêu cầu giải quyết quyền lợi trong quý đầu năm
Manulife Việt Nam cho biết, trong ba tháng đầu năm 2024 này, doanh nghiệp đã chi trả cho gần 100.000 yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm với các bệnh lý phổ biến như viêm phổi, viêm họng, cúm virus, khám thai kỳ, sinh mổ…
Nhiều trường hợp nghiêm trọng hơn như ung thư, nhồi máu cơ tim, tai nạn giao thông, tử vong… cũng đã được công ty chi trả với số tiền bồi thường trên 500 triệu đồng mỗi ca.
Điển hình, khách hàng L.V.C (Thanh Hóa) phát hiện mắc bệnh hiểm nghèo và không qua khỏi. Dựa theo điều khoản hợp đồng bảo hiểm, Manulife đã chi trả quyền lợi bảo hiểm, chuyển hơn 2,3 tỉ đồng cho phía gia đình anh.
Một trường hợp khác, khách hàng T.N.L (Bình Định) tham gia sản phẩm bảo hiểm “Điểm Tựa Thịnh Vượng” có liên kết với Vietinbank chi nhánh KCN Phú Tài. Cuối năm vừa qua doanh nghiệp bảo hiểm đã kịp thời chi trả gần 2,2 tỉ đồng quyền lợi tử vong và gửi đến cho gia đình anh.
Tổng chi phí bồi thường và chi trả quyền lợi bảo hiểm của Manulife Việt Nam trong 3 tháng đầu năm 2024 là 1.850 tỉ đồng, trong khi cùng kỳ năm ngoái nằm mức hơn 1.700 tỉ đồng. Doanh nghiệp cho biết, các ca nghiêm trọng được ưu tiên giải quyết nhanh chóng để giúp gia đình khách hàng ổn định cuộc sống.
Theo báo cáo tài chính năm 2023, công ty này đã chi hơn 8.620 tỉ đồng cho việc bồi thường và chi trả quyền lợi bảo hiểm, tăng 25% so với năm liền trước.
Doanh nghiệp ứng dụng hệ thống trực tuyến để tiếp nhận và xử lý êu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Tăng phát triển nền tảng trực tuyến
Manulife chia sẻ, hiện nay hầu hết các yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm đều được khách hàng thực hiện trên eClaims – nền tảng giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến của doanh nghiệp.
Nền tảng này hướng dẫn chi tiết các loại chứng từ cần nộp, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện tất cả các yêu cầu giải quyết quyền lợi trợ cấp nằm viện và các quyền lợi liên quan đến việc điều trị y tế như điều trị nội trú, ngoại trú, nha khoa, chăm sóc thai sản…
eClaims 3.0 là phiên bản mới nhất của doanh nghiệp với giao diện thân thiện, nội dung rõ ràng, tính năng đầy đủ, giúp đơn giản hóa quá trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Mỗi yêu cầu được nộp qua hệ thống eClaims 3.0 có thể được hoàn tất sau 1 ngày làm việc.
Đại diện Manulife cho hay, việc số hóa và liên tục cập nhật nền tảng eClaims cũng cho thấy nỗ lực trong việc minh bạch hóa thông tin về quyền lợi cho khách hàng.
“Tôi thấy làm thanh toán quyền lợi bảo hiểm trên eClaims của Manulife cũng khá đơn giản. Tôi có thể tự làm nhanh chóng, không có gì quá phức tạp cả. Nếu hồ sơ chưa đủ họ cũng thông báo và hướng dẫn cụ thể. Số tiền chi trả được thông báo minh bạch, rõ ràng. Tôi từng làm yêu cầu chi trả quyền lợi 2 lần, lần nào cũng nhanh cả”, chị Nguyễn Linh Chi (Hà Nội) bày tỏ.
Manulife Việt Nam (thuộc tập đoàn tài chính Manulife đến từ Canada với hơn 135 năm hoạt động trên toàn cầu), tổng vốn điều lệ hơn 22.000 tỉ đồng – cao nhất thị trường Việt Nam hiện nay. Trung bình mỗi tháng, công ty này giải quyết khoảng 50.000 yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm, bao gồm các quyền lợi về sức khỏe và trợ cấp y tế.
Nguồn: tuoitre.vn