Trong báo cáo tài chính công bố hôm 14/4, chi trả quyền lợi bảo hiểm của Prudential đạt gần 9.600 tỷ đồng trong năm 2022, tăng 11% so với 2021 và chiếm gần 25% toàn thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Trong đó, hơn 1.600 tỷ đồng được chi trả cho hơn 150.000 trường hợp với quyền lợi tử vong, thương tật toàn bộ – vĩnh viễn, bệnh hiểm nghèo và dịch vụ chăm sóc y tế, tăng 35% so với năm 2021.
Tính riêng kênh hợp tác bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance), số ca chi trả và số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm tăng lần lượt 64% và 69% so với năm 2021.
Ngoài ra, báo cáo cũng phản ánh phần nào tiềm lực tài chính của Prudential trong hoạt động kinh doanh và đầu tư với mức tổng tài sản đạt đạt 161.750 tỷ đồng, tăng 9,2%. Trong đó, tổng tài sản đầu tư vào các ngành nghề kinh tế tăng 11%, đạt 143.821 tỷ đồng.
Sau giai đoạn tái cấu trúc bộ máy nhân sự và đội ngũ vận hành, ông Phương Tiến Minh, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam đánh giá: “Năm 2022 đánh dấu sự tăng tốc phát triển cả về quy mô lần chất lượng. Doanh nghiệp kết thúc năm với loạt những con số kinh doanh vượt kỳ vọng, nhưng hơn hết là tăng chỉ số hài lòng của khách hàng”.
Ông Phương Tiến Minh, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam cho biết 2022 đánh dấu sự phát triển của doanh nghiệp về quy mô và chất lượng. Ảnh: Prudential Việt Nam
Cụ thể, năm qua, chỉ số hài lòng của khách hàng với Prudential đạt 7,2 điểm, cao nhất thị trường, so với mức trung bình 6,7 điểm. Điều này đến từ việc công ty tập trung phát triển hình thức phân phối trên sàn thương mại điện tử, bên cạnh kênh bán bảo hiểm truyền thống qua đại lý hay ngân hàng, giúp các nhóm khách hàng khác nhau tiếp cận được giải pháp bảo vệ sức khỏe, tài chính, tích lũy. Đồng thời, việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm với thiết kế đơn giản cùng mức chi phí phù hợp cũng giúp Prudential nâng cao chỉ số này trong năm 2022.
Theo Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam, các chỉ số kinh doanh của doanh nghiệp trong năm qua phần nào khẳng định chiến lược dài hạn lấy khách hàng làm trọng tâm. Để duy trì chiến lược này, 3 chìa khóa được Prudential tập trung xây dựng gồm: phát triển đội ngũ nhân sự, nâng cấp cơ sở hạ tầng và đóng góp cho sự phát triển bền vững của cộng đồng.
Theo đó, với chiến lược nhân sự, báo cáo tài chính ghi nhận mức đầu tư ngân sách cho hoạt động này tăng trung bình 15% mỗi năm. Chuyên viên tư vấn tại Prudential được tập trung phát triển kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, quản lý hoạt động khách hàng.
Đặc biệt, hoạt động đào tạo của Prudential cũng ứng dụng công nghệ qua giải pháp PruForce – trợ lý toàn năng của tư vấn viên, giúp giải đáp thắc mắc và kết nối khách hàng. Đến hết 2022, ứng dụng này đã thu hút gần 25.000 tư vấn vấn viên đăng ký sử dụng, trong đó gần 10.700 người thường xuyên sử dụng trong tháng.
Nhờ việc bồi dưỡng năng lực thường xuyên, tỷ lệ tư vấn viên đạt danh hiệu MDRT (Hiệp hội Bàn tròn Triệu đô) của Prudential là 1.974 người, trong đó, 75% MDRT duy trì danh hiệu từ 2022 sang 2023.
Prudential xây dựng chiến lược đặt khách hàng làm trọng tâm. Ảnh: Prudential Việt Nam
Bên cạnh việc liên tục nâng cao năng lực nguồn nhân lực, Prudential cũng đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ và kỹ thuật số để ngày càng hoàn thiện trải nghiệm cho khách hàng. Năm 2022, ngân sách đầu tư cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của Prudential tăng 50% so với 2021, tổng hơn 700 tỷ đồng.
Không chỉ quan tâm đến khách hàng và tập trung hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2011-2022, Prudential cũng đầu tư hơn 243 tỷ đồng vào các dự án cộng đồng mang tính dài hạn, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục, an toàn và xã hội. Những đóng góp này được các tổ chức quốc tế như CSI 100 hay Insurance Asia Awards ghi nhận.
Hướng đến mục tiêu trong năm 2023, ông Phương Tiến Minh chia sẻ mục tiêu của doanh nghiệp là tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng chất lượng làm dấu ấn chúc mừng cột mốc 175 năm thành lập tập đoàn Prudential tại Anh, 100 năm hoạt động tại thị trường châu Á và 24 năm phục vụ 2,1 triệu khách hàng Việt Nam.
Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam là thành viên thuộc Tập đoàn Prudential, cung cấp các giải pháp bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và quản lý tài sản tại 24 thị trường trên khắp châu Á và châu Phi. Tính đến tháng 12/2022, Prudential Việt Nam đã phát triển đội ngũ hơn 126.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, với hơn 328 văn phòng tổng đại lý, văn phòng giao dịch và trung tâm phục vụ khách hàng cùng mạng lưới 7 ngân hàng đối tác.
Hồng Thảo
Nguồn: vnexpress.net