“Lội ngược dòng” giữa đại dịch Covid-19, trong bối cảnh nhiều ngành kinh tế gặp khó khăn, các doanh nghiệp bảo hiểm vẫn duy trì nhịp tăng trưởng ổn định. Trong những ngày đầu năm 2022, ông Gaurav Sharma – Tổng Giám đốc BIDV MetLife đã có những chia sẻ lý giải thách thức, cơ hội và tiềm năng của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.
Ông Gaurav Sharma – Tổng Giám đốc Công ty Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife. Ảnh: NVCC
– Ông đánh giá thế nào về tình hình ngành bảo hiểm trong năm 2021 khi dịch bệnh bùng phát và tác động nghiêm trọng đến nhiều ngành kinh tế?
– Việt Nam là thị trường không dễ thâm nhập và tỷ lệ những người được bảo hiểm vẫn chưa cao. Hiện nay, tỷ lệ dân số Việt Nam có bảo hiểm nhân thọ chỉ khoảng 11%. Bên cạnh đó, tác động của đại dịch phần nào giúp nâng cao nhận thức và nhu cầu xây dựng nền tảng tài chính vững chắc của chúng ta. Mọi người nhận ra cuộc sống và sức khỏe sẽ không được đảm bảo nếu không để tâm đến. Điều quan trọng là chúng ta cần chuẩn bị sẵn sàng cả tinh thần, thể chất và tài chính.
Bảo hiểm cũng là một trong những ngành chuyển đổi nhanh nhất cũng như khả năng mở rộng kênh phân phối nhanh.
Do đó, theo tôi, ngành bảo hiểm Việt Nam có thể ghi nhận mức tăng trưởng tích cực trong năm 2021 và tiếp tục tăng mạnh vào năm 2022. Trong thời gian tới, các sản phẩm sẽ tập trung nhiều hơn vào sức khỏe và mang tính bảo vệ so với các sản phẩm thiên về tiết kiệm trong 2 thập kỷ qua.
– Được biết, trong 10 tháng đầu năm 2021, dù gặp không ít thách thức do tình hình giãn cách xã hội, nhưng BIDV MetLife vẫn đạt được doanh thu cao. Ông có thể chia sẻ bí quyết để doanh nghiệp đạt được thành công này không?
– Bí quyết của BIDV MetLife khá đơn giản, chúng tôi luôn làm việc theo phương châm “Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động”. BIDV MetLife luôn tập trung vào đối tác (BIDV), đội ngũ bán hàng, đặc biệt là lợi ích khách hàng. Trong mùa dịch, chúng tôi tích cực hỗ trợ khách hàng vượt qua giai đoạn khó khăn thông qua chương trình “Hỗ trợ tài chính khách hàng trước đại dịch Covid-19” với mức hỗ trợ lên đến 25 triệu đồng nếu khách hàng không may dương tính với virus SARS-CoV-2. Đây là một trong những khoản hỗ trợ lớn nhất và dài hơi nhất, từ ngày 1/5 đến hết năm 2021, dành cho khách hàng của ngành bảo hiểm nhân thọ.
Ứng biến nhanh trước thời cuộc luôn là yếu tố khẳng định bản lĩnh của doanh nghiệp. Trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, BIDV MetLife áp dụng các nền tảng trực tuyến như Zoom, Zalo để thay đổi cách tiếp cận, chăm sóc, mang đến sự an tâm cho khách hàng khi kết nối họ với đội ngũ y bác sĩ uy tín… Bất kỳ thách thức nào cũng có thể biến thành cơ hội nếu biết tận dụng một cách linh hoạt và sáng tạo.
Để đạt được thành công trên, chắc chắn phải nhắc đến chiến lược số hóa được chúng tôi áp dụng từ những ngày đầu thành lập công ty. Việc xây dựng cơ sở hạ tầng và nền tảng kỹ thuật số giúp chúng tôi duy trì 100% dịch vụ cho khách hàng và đội ngũ bán hàng trong giai đoạn giãn cách. Công cuộc hoàn thiện cách mạng số cũng mang ý nghĩa xã hội khi giảm thiểu sử dụng giấy, mực in, thể hiện cam kết góp phần vào sự phát triển bền vững của môi trường, trách nhiệm của BIDV MetLife đối với khách hàng và cộng đồng.
Bên cạnh đó, BIDV MetLife luôn vận dụng và học hỏi 153 năm kinh nghiệm tạo ra các giải pháp nhất quán từ tập đoàn MetLife, không chỉ giúp khách hàng an tâm tạo dựng nền tảng sức khoẻ mà còn mang đến cơ hội đầu tư linh hoạt. Cả hai giải pháp này đều phù hợp với phân khúc khách hàng trẻ tại Việt Nam.
– Xu hướng bán bảo hiểm qua thương mại điện tử đang phổ biến hiện nay. Ông đánh giá thế nào về tiềm năng của kênh bán hàng này?
– Nhiều khách hàng không thể hiểu đầy đủ về bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe, đặc biệt là khi thị trường vẫn đang phát triển và nhận thức về bảo hiểm chưa cao lắm.
Theo tôi, bảo hiểm điện tử có khả năng chỉ tăng trưởng mạnh trong các danh mục sản phẩm đơn giản như bảo hiểm có thời hạn, bảo hiểm cho tai nạn cá nhân và các bệnh hiểm nghèo.
– BIDV MetLife có kế hoạch bán bảo hiểm qua thương mại điện tử trong tương lai không, thưa ông?
– Tập đoàn MetLife với sự hiện diện toàn cầu tại cả các thị trường phát triển và đang phát triển, áp dụng chiến lược kỹ thuật số tập trung vào khách hàng. Chiến lược này được xây dựng dựa trên việc sử dụng các công cụ trực quan, mang đến trải nghiệm mua hàng và dịch vụ 24/7 dễ dàng, nhanh chóng, tích hợp với các ngân hàng đối tác để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
BIDV MetLife tự hào cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số hoàn thiện trên toàn bộ quy trình, từ việc điền vào biểu mẫu trên thiết bị thông minh đến việc cung cấp các hợp đồng bảo hiểm điện tử. Chúng tôi cũng có một số tùy chọn dịch vụ có sẵn trên các công cụ kỹ thuật số.
Ngoài ra, chúng tôi còn đưa các lựa chọn mua và dịch vụ số cho khách hàng của BIDV thông qua việc tích hợp với ứng dụng BIDV SmartBanking trong năm 2022.
– Với 7 năm tuổi, có thể nói BIDV MetLife là một trong những thương hiệu bảo hiểm nhân thọ trẻ nhất thị trường. Tuy nhiên, đây cũng là doanh nghiệp có tỷ lệ khách hàng trung thành rất cao. BIDV MetLife hẳn đã nỗ lực rất nhiều trong việc chinh phục lòng tin của khách hàng?
– Mối quan hệ hợp tác giữa BIDV và MetLife đang rất thành công và đạt được nhiều thành tựu đáng tự hào, với tỷ lệ duy trì hợp đồng trên 85%. BIDV MetLife sở hữu nền khách hàng vững chắc, với cơ hội tiếp cận khoảng 11 triệu khách hàng cá nhân, hơn 400.000 khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua hơn 1.000 điểm giao dịch BIDV trên toàn quốc.
Chúng tôi luôn tâm niệm phải giữ vững chữ tín, sẵn sàng mang đến những lợi ích thiết thực cho khách hàng bằng năng lực tài chính vững vàng, quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm đơn giản, thủ tục và dịch vụ đóng phí linh hoạt, sản phẩm phong phú… Ngay trong thời gian cao điểm của đại dịch, BIDV MetLife đã tiếp nhận nhiều hồ sơ yêu cầu thanh toán quyền lợi bảo hiểm trong khi công tác xác minh gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, với tinh thần trách nhiệm và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi đã làm chủ tình hình, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng theo cam kết.
– Ngoài mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng, BIDV MetLife đã giải bài toán nhân sự thế nào trong thời gian qua?
– Trong suốt 2 năm qua, công ty và nhân viên đã phải thay đổi rất nhiều để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mức độ đầu tư đáng kể vào cơ sở hạ tầng công nghệ và đào tạo nhân lực đã giúp chúng tôi vượt qua thách thức.
Chúng tôi có thể chuyển đổi ngay lập tức sang phương án làm việc tại nhà và vẫn duy trì 100% dịch vụ qua mô hình này. Chúng tôi tập trung vào việc đầu tư, tạo ra niềm vui, động lực rèn luyện sức khỏe cho nhân viên và gia đình của họ khi thực hiện giãn cách tại nhà bằng các công cụ số hóa. Nhân viên BIDV MetLife luôn đánh giá công ty có văn hóa gắn kết và tập trung vào đào tạo. Chính nhờ lòng trung thành của đội ngũ nhân viên đã thúc đẩy nhiệt huyết của chúng tôi với thị trường năng động như Việt Nam.
– Vừa qua, BIDV MetLife lần thứ 2 liên tiếp được nhận giải thưởng Kinh doanh xuất sắc Châu Á Thái Bình Dương – APEA 2021, hạng mục “Doanh nghiệp Xuất sắc”. Bên cạnh kết quả kinh doanh, các hoạt động cộng đồng, theo ông, những yếu tố nào cộng hưởng để BIDV MetLife đạt được giải thưởng danh giá này?
– Chúng tôi rất vui mừng khi được nhận giải thưởng lần thứ hai liên tiếp. Giải thưởng này là sự ghi nhận những nỗ lực không ngừng của chúng tôi trong việc lắng nghe, cải thiện dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng.
Bên cạnh những lợi thế về kinh nghiệm toàn cầu, mạng lưới bán hàng rộng khắp, tư vấn tài chính chuyên nghiệp ngay tại ngân hàng, BIDV MetLife còn thu hút khách hàng nhờ sự tiếp cận nhu cầu khách hàng nhanh nhạy.
Một yếu tố không thể không nhắc đến, đó là tinh thần của tập thể cán bộ nhân viên BIDV MetLife luôn duy trì nguyên tắc thành công, mang trong mình tinh thần làm việc nhiệt huyết, đam mê và khát vọng tạo ra những giá trị tốt đẹp cho khách hàng.
– Năm 2021 là một năm nhiều dấu ấn của BIDV MetLife, ông có thể chia sẻ kế hoạch cho năm mới 2022 không?
– Trong năm 2022, chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao vị thế là người tạo dựng niềm tin vững chắc cho các gia đình Việt. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ thực hiện nhiều chiến dịch nhằm nâng cao nhận thức về bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm sức khoẻ cho cộng đồng.
Năm 2022 cũng là thời điểm thích hợp để BIDV MetLife mở rộng mạng lưới phân phối, tăng cường và cải tiến liên tục chiến lược số hoá, mở rộng kênh đại lý để tiếp cận các phân khúc khách hàng mới. Chúng tôi cũng đang thực hiện dự án tích hợp với nền tảng ngân hàng số SmartBanking của BIDV để khách hàng có thể mua bảo hiểm nhân thọ và thực hiện các giao dịch như: Thanh toán phí bảo hiểm, dịch vụ yêu cầu bồi thường… ngay trên ứng dụng này.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, chúng tôi còn thường xuyên thực hiện các chương trình an sinh xã hội.
7 năm qua, tập đoàn MetLife đã hoạt động tích cực tại Việt Nam thông qua Quỹ MetLife (MetLife Foundation) của Mỹ. Chúng tôi đang tiếp tục giúp đỡ cộng đồng, các gia đình, trẻ em, đội ngũ nhân viên chăm sóc sức khỏe trong đại dịch Covid-19… ở những vùng sâu, vùng xa bằng nguồn năng lượng tích cực và bền bỉ nhất.
– Thị trường bảo hiểm nhân thọ phát triển rất tốt trong những năm gần đây, kể cả trong 2 năm đại dịch, theo ông, xu hướng này liệu vẫn duy trì trong những năm tới?
– Dịch bệnh khiến cho các giải pháp tài chính và bảo hiểm được nhận thức rõ ràng hơn. Đây chính là cơ hội để những công ty bảo hiểm phát triển các dòng sản phẩm khác nhau, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng… Tiềm năng vẫn còn rất dồi dào, chỉ cần đi đúng hướng doanh nghiệp sẽ gặt hái thành công. Tôi dự đoán năm 2022, thị trường bảo hiểm nhân thọ sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ.
Gần đây, một số hợp đồng phân phối độc quyền bảo hiểm qua ngân hàng (kênh bancassurance) được ký kết giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm giúp các công ty bảo hiểm có thể tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng lớn hơn. Trong bối cảnh “bình thường mới” như hiện nay, các hoạt động tương tác với khách hàng (họp mặt, hội nghị khách hàng…) có thể phục hồi về mức trước Covid-19, thúc đẩy hoạt động bán hàng mạnh mẽ.
Trong khi đó, các cơ quan chức năng cũng đang đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến về vai trò, ý nghĩa, sự cần thiết của bảo hiểm cũng như pháp luật về kinh doanh bảo hiểm để đến năm 2025, Việt Nam đạt mục tiêu 15% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ.
Thanh Thư
Nguồn: vnexpress.net